Lignes directrices de l’AgID sur l’accessibilité numérique : ce qui change avec la Détermination n° 38 du 4 mars 2026

Note : cet article décrit le cadre réglementaire italien (décret législatif 82/2022, AgID). Les règles applicables dans votre pays peuvent différer : en France, voir notamment les articles L.412-13 et suivants du Code de la consommation (transposition de la directive (UE) 2019/882) et, pour les organismes concernés, l’article 47 de la loi n° 2005-102 et le RGAA.

Le cadre opérationnel de l’European Accessibility Act est plus complet : l’AgID a publié les règles techniques, les critères de vérification et les outils de contrôle qui manquaient jusqu’ici. D’autres obligations restent possibles selon le pays, le secteur et le service. Voici ce que les entreprises doivent savoir.

L’EAA posait les obligations. Il a désormais aussi les instructions.

L’European Accessibility Act (EAA) s’applique en Italie depuis le 28 juin 2025. À compter de cette date, les entreprises qui proposent des services numériques aux consommateurs — du commerce électronique aux services bancaires, des transports aux communications électroniques — sont tenues de garantir l’accessibilité de leurs produits et services numériques.

Ce qui manquait jusqu'à il y a quelques semaines, c'était le maillon opérationnel : comment vérifie-t-on la conformité ? Quels critères AgID utilise-t-elle lors des inspections ? Comment une entreprise peut-elle prouver qu'elle est en règle ?

Le 4 mars 2026, avec la Détermination AgID n° 38/2026, l'Agence pour l'Italie Numérique a publié les nouvelles Lignes directrices pour l’accessibilité des services numériques, en application de l'art. 21 du D.Lgs. 82/2022. Le document est disponible dans la section Administration Transparente du site AgID.

Que prévoient les nouvelles lignes directrices

Champ d'application

Les Lignes Directrices s'adressent à la fois à l'Administration publique et aux sujets privés opérant dans les secteurs couverts par l'EAA :

• Commerce électronique
• Services bancaires et financiers
• Transport
• Communications électroniques
• Médias audiovisuels
• Livre électronique et édition numérique

L’exemption est confirmée pour les microentreprises qui fournissent des services (moins de 10 salariés et chiffre d’affaires annuel ou bilan annuel n’excédant pas 2 millions d’euros). Les éventuelles limites à cette exemption doivent être vérifiées sur le texte de la Détermination et avec vos propres conseils.

Norme de référence : WCAG 2.1, pas (encore) 2.2

Les Lignes directrices font référence à la norme EN 301 549 et à WCAG 2.1 niveau AA. Le choix de ne pas inclure les WCAG 2.2 — déjà disponibles en italien depuis 2023 — dépend du fait que la norme européenne harmonisée n'a pas encore été formellement mise à jour par la Commission européenne. L'AgID s'est conformée à la référence normative en vigueur, mais il est raisonnable de s'attendre à une mise à jour dès que l'UE recevra la nouvelle version de la EN 301 549.

Fiches de contrôle structurées

Parmi les outils les plus pertinents introduits par les Lignes directrices, il y a fiches de contrôle spécifications pour :

• Sites web
• Documents numériques
• Applications mobiles

Ces fiches constituent l'outil pratique qu'AgID utilisera pour les vérifications et que les entreprises pourront adopter pour documenter et prouver leur conformité.

Signature numérique avec horodatage

Selon les Lignes directrices, les attestations et les documents relatifs à la vérification d’accessibilité doivent être signés numériquement avec horodatage. Il s’agit d’une exigence organisationnelle que les entreprises concernées devront intégrer dans leurs processus internes : vérifiez sur le texte de la Détermination quels documents sont visés dans votre cas.

Services mixtes B2B/B2C : un point encore discuté

Un éclaircissement particulièrement significatif concerne les services destinés simultanément aux professionnels et aux consommateurs finaux. Selon la lecture retenue par l’AgID, les exigences portent dans ce cas sur le service dans son ensemble et non sur la seule composante destinée aux consommateurs. Cette lecture est discutée : la qualification de chaque service doit être vérifiée au cas par cas avec vos propres conseils.

L'application devient opérationnelle

Le 11 mars 2026, une semaine après la publication des Lignes directrices, l'AgID a activé plateforme de signalement de non-conformité. Les utilisateurs peuvent désormais signaler directement à l'Agence les services numériques qui ne respectent pas les exigences d'accessibilité prévues par le décret législatif 82/2022.

La plateforme est conçue pour évoluer dans le temps en un canal de communication direct entre les entreprises et l'AgID, à travers lequel les opérateurs pourront également communiquer les mesures correctives adoptées.

Avec les Lignes directrices et la plateforme de signalement, le système de surveillance de l'accessibilité numérique en Italie est maintenant pleinement opérationnel. Les vérifications peuvent être initiées d'office ou sur signalement des utilisateurs.

Que faire maintenant

Pour les entreprises qui entrent dans le champ d’application de l’European Accessibility Act (en Italie, le décret législatif 82/2022), le moment d’agir est maintenant. Les Lignes Directrices de l'AgID ne sont pas une déclaration de principe : elles sont l'outil concret avec lequel la conformité sera mesurée.

Les étapes à considérer :

1. Évaluer l'état actuel de leurs services numériques par rapport aux WCAG 2.1 AA et à la EN 301 549
2. Préparer les fiches de contrôle selon le format indiqué dans les Lignes directrices
3. Implémenter un processus pour la signature numérique avec horodatage des attestations
4. Planifier la remise en état des non-conformités identifiées, la priorité étant accordée aux obstacles les plus critiques
5. Documenter tout en cas de vérification, la conformité est démontrée par des preuves structurées

Le cadre normatif de référence

Cet article est informatif et ne constitue pas un conseil juridique : vérifiez les obligations qui vous sont applicables avec vos propres conseils.