Nota: este artículo describe el marco normativo italiano (decreto legislativo 82/2022, AgID). Las normas aplicables en su país pueden ser distintas: en España, véanse por ejemplo la Ley 11/2023 (transposición de la Directiva (UE) 2019/882) y, para el sector público, el Real Decreto 1112/2018.

La accesibilidad digital se ha convertido en una prioridad absoluta para empresas y administraciones públicas. Con la entrada en vigor de la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) el 28 de junio de 2025, la obligación se extiende también al sector privado, pero solo para los productos y servicios incluidos en el ámbito de aplicación de la EAA (comercio electrónico, servicios bancarios al consumidor, transporte, comunicaciones electrónicas, libros electrónicos y software especializado). Las microempresas que prestan servicios (menos de 10 empleados y un volumen de negocio anual igual o inferior a 2 millones de euros) están exentas. Si un servicio concreto entra o no en el ámbito de aplicación debe verificarse caso por caso.

En este contexto, es fundamental darse cuenta de que la implantación de un simple widget de accesibilidad no basta para hacer que un sitio sea accesible y conforme a los requisitos aplicables. Es necesario adoptar un enfoque más estructurado, que incluya una auditoría del sitio sobre un perímetro definido, con verificación automática y manual de auditores humanos y la redacción de una declaración de accesibilidad conforme a las directrices de la Agenzia per l'Italia Digitale (AgID).

Los límites de los widgets de accesibilidad

Los widgets de accesibilidad son herramientas que ofrecen funciones como ampliar el texto, cambiar el contraste y leer el contenido por voz. Aunque pueden mejorar la usabilidad del sitio para algunos usuarios, tienen varias limitaciones:

  • No garantizan el pleno cumplimiento Los widgets no corrigen los problemas estructurales del sitio, como la mala semántica del código HTML o la falta de alternativas textuales para las imágenes.
  • Pueden crear conflictos con las tecnologías de asistencia Algunos widgets interfieren con los lectores de pantalla y otras herramientas utilizadas por las personas con discapacidad, perjudicando la experiencia del usuario.
  • No sustituye al diseño accesible La accesibilidad debe integrarse en una fase temprana del diseño del sitio, siguiendo las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) 2.1 nivel AA .

La importancia de la auditoría de accesibilidad

Una auditoría de accesibilidad es un análisis en profundidad del sitio web o la aplicación móvil para identificar y corregir las barreras que impiden el acceso a los contenidos a las personas con discapacidad. Este proceso incluye:

  • Verificaciones técnicas Análisis del código fuente para garantizar una estructura semántica correcta y un uso adecuado de los elementos HTML.
  • Pruebas manuales Evaluación de la usabilidad del sitio mediante el uso de tecnologías de apoyo, como lectores de pantalla y teclados alternativos.
  • Participación de usuarios con discapacidad Recoger las opiniones de personas con distintas discapacidades para comprender mejor sus necesidades y mejorar la experiencia del usuario.

La auditoría es esencial para identificar las barreras y medir el grado de cumplimiento de las WCAG 2.1/2.2 AA en el perímetro acordado y en la fecha de la verificación. La conformidad técnica con las WCAG no equivale, por sí sola, al cumplimiento de todas las obligaciones legales, que dependen del país, del tipo de organización, del sector y del servicio.

La declaración de accesibilidad: cuándo es obligatoria

La declaración de accesibilidad es una autodeclaración con la que la propia organización comunica el estado de accesibilidad de su sitio web o de su aplicación móvil en la fecha de su redacción, indicando los contenidos no accesibles y los canales para comunicar incidencias: no es una certificación emitida por un tercero ni acredita el cumplimiento de todas las obligaciones legales. Si es obligatoria, para quién y en qué forma depende del país, del tipo de organización, del sector y del servicio. En Italia, la publicación de la declaración según el modelo de AgID está prevista para:

  • Administraciones públicas: Deben publicar la declaración antes del 23 de septiembre de cada año .
  • Sujetos privados: los sujetos a que se refiere el artículo 3, apartado 1 bis, de la Ley italiana 4/2004, es decir, los que tienen una facturación media superior a 500 millones de euros en los últimos tres años de actividad. Para los servicios cubiertos por el D.Lgs. 82/2022 (que transpone la EAA), las obligaciones de accesibilidad y de información deben verificarse caso por caso, con la exención de las microempresas que prestan servicios (menos de 10 empleados y un volumen de negocio anual igual o inferior a 2 millones de euros).

La declaración debe redactarse siguiendo el modelo facilitado por AgID y debe incluir:

  • Estado de cumplimiento Indique si el sitio es conforme, parcialmente conforme o no conforme con las WCAG 2.1.
  • Contenidos no accesibles Lista de las secciones del sitio que no son accesibles y las razones.
  • Mecanismos de retroalimentación: Proporcionar un canal a través del cual los usuarios puedan informar de problemas de accesibilidad.
  • Información técnica: Detalles del CMS utilizado, sistemas operativos compatibles y fechas de publicación y actualización del sitio .

La accesibilidad digital no puede garantizarse simplemente implantando un widget. Hay que adoptar un enfoque holístico que incluya una auditoría del sitio sobre un perímetro definido, con verificación automática y manual de auditores humanos y la redacción de una declaración de accesibilidad que refleje el estado real del sitio. Este enfoque reduce las barreras para los usuarios y el riesgo de reclamaciones.

Este artículo es informativo y no constituye asesoramiento jurídico: verifique las obligaciones aplicables con sus asesores. Si desea información y ayuda sobre el trabajo técnico de accesibilidad de su sitio web, puede solicitar más información.